Gå runt i vår butik virtuellt

Vanliga frågor – FAQs

Nedan följer oftast förekommande frågor gällande köp hos oss, samt svar.


Hur kan jag följa statusen på min order?

Vi uppdaterar Dig med information om Din order via mail. Dessutom kan Du efter inloggning, komma åt alla dina aktuella och tidigare ordrar, dess status, inehåll, adresser mm.


Hur länge kommer jag att få vänta på leveransen?

Direkt efter att ordern är lagd, kommer Du att få ett bekräftelsemail.  Därefter kommer vi att kontakta Dig för att gå igenom detaljerna (om nödvändigt) och vi börjar komplettera leveransen. Vi håller Dig underrättad via mail om orderns status.

Datumet för varornas emottagning = Utskicksdatum + Leveranstiden

Utskicksdatum beror på varornas tillgänglighet samt valt betalningssätt medan leveranstiden beror på vald form av leverans.

» leveranstid och leveranssätt


Vilka leveransformer finns det?

Leverans genomförs av kurirföretag, Posten eller transportföretag (även leverans med kran avlastning). Det är även möjligt att hämta varorna personligen . leveransformen kurir med betalning på plats kostar 5 PLN extra.

» Detalierad beskrivning a leveransformer


Hur mycket kommer jag att betala för sändningen?

Informationen om hur stor den totala kostnaden blir, syns efter att varorna valts in i köpkorgen samt betalsätt och leveranssätt bestämts. Totala kostnaden syns då i summeringen. Beroende på betalformen (förbetalning eller betalning vid leverans) och leveranssättet, kan leveranskostnaden variera.

» Detalierad prislista för leveranser


Hur betalar jag min order?

Vid beställning av leverans hem, kan Du betala med kontanter eller välja andra betalformer:

• Bank överföring

Szczecin: Bank Slaski avd./Szczecin, IBAN: PL 09 1050 1559 1000 0023 1579 7296 SWIFT: INGBPLPW

• Betalning via PayU

• Betalning vid avlastningen (betala kuriren)

• Vid hämtning av beställda varor i vårt varuhus på 1 Maja gatan i Szczecin, kan Ni betala kontant eller med betalkort.

» Betalningssätt


Kan jag hämta mina beställning själv?

Självlart, kan beställningen hämtas på personliga upphämtningsplatsen på följande adresser:

Ul. 1 Maja 32, 71-627 Szczecin eller, ul. Fabryczna 6a, 85-741 Bydgoszcz. Öppetiderna hittar Du under flik en Kontakta oss. Vid personlig hämtning betalar Du Inga extra avgifter.


Vad är Rabattkuponger?

Vi offererar våra kunder rabattkuponger vid olika reklamkampanjer. Rabattkupongen innehåller en kod som skrivs in i slutskedet vid orderläggningen (på speciellt avsedd plats). Rabbatten räknas då in automatiskt.

Tänk på att de flesta rabattkuponger har ett bäst före datum, därefter slutar kupongen att fungera –dvs rabbatten räknas inte på priset.


Vad är Tillfällig förvaring?

Tillfällig förvaring är en funktion på portalen, som möjliggör virtuell undanläggning av varor som Du inte än vill beställa men ändå funderar på att köpa. Funktionen fungerar bara efter inloggning, dvs om Du har konto hos oss. Varor lagda i tillfälliga förvaringen ligger kvar och väntar på Dig även om Du loggar ut. Du när som helst (inloggad) flytta över varorna till kundkorgen och beställa dem eller bara ta bort dem från förvaringen.


Kan jag få moms faktura (Faktura VAT)?

Ja vi ställer ut momsfakturor på sålda varor. För att få dessa, välj ”företag” vid registreringen och lämna den nödvändiga informationen. Skriv i kommentarfältet vid beställningen att Du vill ha momsfaktura (sektionen ”övrig information”) Om leveransdatumet skiljer sig från det som skall stå på fakturan, vänligen markera ”annan leveransadress” i formuläret samt fyll i leveransadressen. 

Fakturadatumet är det datum som sändningen skickas ut från oss. Observera att detta datum inte kan ändras.


Kan jag ändra min beställning?

Beställningen kan ändras tom att den kompletteras och skickas. Därefter kan den inte redigeras.  Om Du ändå behöver ändra något (ändra adress, lägga till varor, ändra betalningssätt eller leveranssätt) kontakta oss omgående – helst på telefon: +48 530 710 580.


Min order blev fel, kan jag häva den?

Beställningen kan hävas tom att den kompletteras och skickas. Därefter kan den inte hävas.  Om Du ändå behöver häva ordern kontakta oss omgående – helst på telefon: +48 530 710 580.


Var är min sändning?

Genom att välja sändning via kurir, får Du sändningens nummer skickad per mail, samt en länk till en sida där Du kan följa sändningen. Du kan även komma åt länken om du är registrerad i orderns detaljer under kolumnen sändning.


Ges det garanti på varorna?

Ja. Varorna som vi har i vårt utbud, har producent garanti inom Polen. Information gällande dess tid finner Du på produktens informationsblad samt producentens hemsida. Det är viktigt att Du sparar kvittot (eller fakturan), samt originalförpackningen tills att garanti tiden gått ut, då det är ett krav vid ev. Reklammationer.

» Garanti och service villkor


Jag har fått ett problem med beställda varan, vad gör jag?

Enligt Civil kodex (22[1]), är Realbud som säljande företag skyldigt att ge garanti för eventuella defekter (särskilt specificerat i Civilkodex  art. 556, 556[1-3]. Uppkommna reklamationer (lagstadgade eller härrörda från vårt reglemente) skickas till: Hurtownia Materialow Budowlanych Realbud Sp. z o.o., 1 Maja 32, 71-627, Szczecin, kontakt@realbud.se. Realbud förbinder sig att inom 14 dagar undersöka varje reklamation.  Om Vi inte undersöker reklammationen inom den givna tiden innebär det att vi godkänner den.

» Särskillda rutiner för reklammationer


Kan jag returnera en köpt vara?

I samband med att avtalen slutna mellan Realbud och dess kunde sker på distans, faller de under art. 27 av konsumenträttslagen. Detta innebär att kunden har full rätt att häva avtalet inom 14dagar kostnadsfritt (gäller ej kostnader enl. Art 33, art34 ust2 och art35 konsumenträttslagen) och utan skyldighet att ange anledning.

» Beskrivning av returer och reklammationer


Är e-realbud.se, e-realbud.pl och realbud.com samma sak?

Byggvaruhus Realbud består av två tegel och murbruk butiker i Szczecin och Bydgoszcz samt en webbutik. Online-kanalen ursprungligen sprang under namnet e-realbud.pl, men i 2016 en omprofilering ägde rum och nu varumärket är realbud.com.

På grund av det faktum att vår webbutik är tillgänglig på fyra språk, alla av följande områden leder till en destination, är att realbud.com:

  • www.realbud.pl
  • www.realbud.com
  • www.realbud.se
  • www.realbud.de
  • www.e-realbud.pl
  • www.e-realbud.com
  • www.e-realbud.se
  • www.e-realbud.de

Olika domän förlängningar, dock leda till respektive språk och valuta.